Politique de Confidentialité

1. Introduction

Pacific Froid (ci-après « nous », « notre ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web www.pacificfroid.com et nos services.

2. Données collectées

Nous collectons les informations suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de livraison : adresse postale, ville, code postal.
• Données de commande : historique d'achats, produits commandés, montants.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite.
• Données SAV : réclamations, échanges avec le support technique.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• La gestion de votre compte client et de vos commandes.
• La livraison de vos achats.
• Le traitement de vos demandes de service après-vente (SAV).
• L'amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur.
• L'envoi de communications commerciales (uniquement avec votre consentement).
• Le respect de nos obligations légales et réglementaires.

4. Base légale

Le traitement de vos données est fondé sur l'exécution du contrat (commandes), votre consentement (newsletter, cookies non essentiels) et nos intérêts légitimes (amélioration du service, sécurité).

5. Durée de conservation

• Données clients : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans après la dernière interaction.
• Données de commande : 5 ans à des fins comptables et fiscales.
• Données techniques : 13 mois maximum.

6. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires de livraison pour l'acheminement de vos commandes.
• Nos prestataires techniques (hébergement, paiement en ligne).
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des communications (HTTPS), accès restreint aux données, sauvegardes régulières et surveillance de nos systèmes.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez :

• D'un droit d'accès à vos données personnelles.
• D'un droit de rectification des données inexactes.
• D'un droit de suppression de vos données (« droit à l'oubli »).
• D'un droit d'opposition au traitement.
• D'un droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : froid@groupe-pacific.com

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et analyser la fréquentation. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site. Les cookies analytiques ne sont activés qu'avec votre consentement.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :

• Email : froid@groupe-pacific.com
• Téléphone : +223 79 63 50 50
• Adresse : Quartier Kalaban Coura, ACI Rue 380 Porte 32, Bamako, Mali